ace11-এর গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব

এই নীতি কার জন্য প্রযোজ্য

এই গোপনীয়তা নীতি ace11 ওয়েবসাইটের সকল নিবন্ধিত সদস্য এবং দর্শকদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। ace11-এ একটি অ্যাকাউন্ট খোলার মাধ্যমে বা আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করেন।

আমাদের পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তিদের তথ্য সচেতনভাবে সংগ্রহ করা হয় না; এমন কোনো তথ্য আমাদের নজরে এলে আমরা তাৎক্ষণিকভাবে তা মুছে ফেলব।

আমরা মাঝে মাঝে এই নীতি আপডেট করতে পারি। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে হালনাগাদ তারিখ পরিবর্তিত হবে এবং গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের বিষয়ে আমরা আপনাকে সরাসরি জানাব।

২.১ ব্যক্তিগত পরিচয়মূলক তথ্য

নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের সময় আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ
• ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা (জেলা ও বিভাগসহ)
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজনে)
• আপনার নিজের তৈরি ব্যবহারকারী নাম ও পাসওয়ার্ড

২.২ আর্থিক ও পেমেন্ট তথ্য

আমানত ও উত্তোলন প্রক্রিয়ায় আমরা পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য সংগ্রহ করি। ace11 শুধুমাত্র স্থানীয় মোবাইল ব্যাংকিং পদ্ধতি — bKash, Nagad, Rocket এবং Upay — সমর্থন করে। এসব পেমেন্ট পদ্ধতির সাথে সংযুক্ত মোবাইল অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং লেনদেন রেফারেন্স সংখ্যাগুলি সুরক্ষিতভাবে সংরক্ষিত হয়।

আমরা সম্পূর্ণ ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিবরণ বা পিন নম্বর কখনও সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করি না। সমস্ত আর্থিক তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে রক্ষিত থাকে।

২.৩ ব্যবহার ও কার্যকলাপ তথ্য

আপনি ace11 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিম্নলিখিত তথ্য রেকর্ড হয়:

• লগইন সময়, সেশন সময়কাল এবং লগআউট সময়
• খেলা গেমের তালিকা এবং বেটিং ইতিহাস
• আমানত ও উত্তোলনের সম্পূর্ণ লেনদেন ইতিহাস
• বোনাস দাবি ও ওয়েজারিং কার্যকলাপ
• লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সহায়তার যোগাযোগ ইতিহাস

২.৪ প্রযুক্তিগত ও ডিভাইস তথ্য

নিরাপত্তা ও পরিষেবার মান উন্নয়নের জন্য আমরা নিম্নলিখিত প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি:

• আইপি ঠিকানা এবং ভৌগোলিক অবস্থান (দেশ ও বিভাগ পর্যন্ত)
• ব্রাউজার প্রকার, সংস্করণ এবং ভাষা সেটিং
• ডিভাইসের ধরন (মোবাইল, ট্যাবলেট বা ডেস্কটপ) এবং অপারেটিং সিস্টেম
• কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি (নিচে আরও বিস্তারিত)
• রেফারেল উৎস — আপনি কোথা থেকে আমাদের সাইটে এসেছেন

৩.১ পরিষেবা পরিচালনা

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা, পরিচয় যাচাইকরণ, আমানত ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ, বোনাস প্রদান এবং গেমিং অভিজ্ঞতা কাস্টমাইজ করতে আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি।

৩.২ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে, অননুমোদিত প্রবেশ শনাক্ত করতে এবং আর্থিক জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে আমরা আপনার কার্যকলাপ ও লগইন তথ্য পর্যবেক্ষণ করি। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে আমরা আপনাকে অবিলম্বে সতর্ক করব।

৩.৩ গ্রাহক সহায়তা

আপনি যখন আমাদের সাথে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করেন, তখন আমরা আপনার সমস্যা দ্রুত সমাধানের জন্য সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট তথ্য ও যোগাযোগ ইতিহাস পর্যালোচনা করি। এটি আমাদের আরও ভালো সেবা প্রদানে সহায়তা করে।

৩.৪ পরিষেবার উন্নয়ন

ব্যবহারকারীদের সামগ্রিক অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে ace11 প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তি, গেমের বৈচিত্র্য এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়া উন্নত করতে আমরা বেনামী পরিসংখ্যান ব্যবহার করি। এই বিশ্লেষণে ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য তথ্য ব্যবহার করা হয় না।

৩.৫ যোগাযোগ ও বিজ্ঞপ্তি

গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট আপডেট, নিরাপত্তা সতর্কতা, লেনদেন নিশ্চিতকরণ এবং প্রাসঙ্গিক প্রমোশনাল তথ্য পাঠাতে আমরা আপনার ইমেইল ও মোবাইল নম্বর ব্যবহার করি। আপনি যেকোনো সময় প্রমোশনাল বিজ্ঞপ্তি থেকে অপ্ট-আউট করতে পারবেন।

৩.৬ দায়িত্বশীল গেমিং

ace11 দায়িত্বশীল গেমিংকে অত্যন্ত গুরুত্ব দেয়। আমরা আপনার গেমিং কার্যকলাপের ধরন পর্যবেক্ষণ করি এবং প্রয়োজনে সহায়তার পরামর্শ দিতে পারি। এই তথ্য আপনার নিজের সুরক্ষার জন্যই ব্যবহৃত হয়।

৪.১ অপরিহার্য কুকি

এই কুকিগুলো ace11 প্ল্যাটফর্ম সচল রাখার জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন যাচাই করা এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা এদের মূল কাজ। এই কুকি বন্ধ করলে পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ করবে না।

৪.২ বিশ্লেষণ কুকি

পরিষেবার মান উন্নয়নের জন্য আমরা বেনামী ব্যবহার পরিসংখ্যান সংগ্রহ করি — যেমন কোন পৃষ্ঠাগুলো বেশি দেখা হয়, কোন গেমগুলো জনপ্রিয় এবং সাইটে কত সময় ব্যয় হয়। এই তথ্য কখনও ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য নয়।

৪.৩ পছন্দ কুকি

আপনার ভাষা, ডিসপ্লে সেটিং এবং অন্যান্য পছন্দ মনে রাখতে এই কুকিগুলো ব্যবহার করা হয়। ফলে প্রতিবার সাইটে এসে আপনাকে আবার সেটিং করতে হয় না।

৪.৪ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি সম্পর্কিত পছন্দ পরিবর্তন করতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে ace11-এর কিছু পরিষেবা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

৫.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

bKash, Nagad, Rocket এবং Upay-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় পেমেন্ট তথ্য এই পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে শেয়ার করা হয়। এই কোম্পানিগুলো কঠোর নিরাপত্তা মান অনুসরণ করে এবং কেবল লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্যই তথ্য ব্যবহার করে।

৫.২ গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী

Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, JILI, PG Soft-এর মতো গেম প্রদানকারীদের সাথে সীমিত প্রযুক্তিগত তথ্য শেয়ার হতে পারে — কেবলমাত্র গেম সেশন পরিচালনার জন্য। এই প্রদানকারীরা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় পরিচালিত।

৫.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

আইনি বাধ্যবাধকতা, আদালতের আদেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে ace11 প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা যতটা সম্ভব আপনাকে আগে জানানোর চেষ্টা করব, আইন অনুমতি দিলে।

৫.৪ জালিয়াতি প্রতিরোধ

অর্থ পাচার প্রতিরোধ (AML) এবং পরিচয় জালিয়াতি ঠেকাতে আমরা যাচাইকরণ পরিষেবা ব্যবহার করতে পারি। এই প্রক্রিয়ায় শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য ব্যবহার করা হয়।

৬.১ এসএসএল এনক্রিপশন

ace11 ওয়েবসাইটের সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন SSL/TLS এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। আপনার ব্রাউজারের অ্যাড্রেস বারে "https://" এবং তালার চিহ্ন দেখে নিশ্চিত হতে পারবেন যে সংযোগটি নিরাপদ।

৬.২ ডেটা স্টোরেজ নিরাপত্তা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপ্টেড ডেটাবেসে সংরক্ষিত হয়। পাসওয়ার্ড সর্বদা একমুখী হ্যাশিং অ্যালগরিদম দিয়ে সংরক্ষণ করা হয় — আমাদের কর্মীরাও কখনও আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পারেন না।

৬.৩ প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ

আপনার তথ্যে প্রবেশের অধিকার শুধুমাত্র ace11-এর অনুমোদিত কর্মীদের আছে, যাদের কাজের জন্য এই তথ্য প্রয়োজন। সমস্ত কর্মী কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ এবং নিয়মিত তথ্য সুরক্ষা প্রশিক্ষণ পান।

৬.৪ নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ

আমরা ২৪/৭ ভিত্তিতে আমাদের সিস্টেম পর্যবেক্ষণ করি। কোনো নিরাপত্তা ঘটনা ঘটলে আমরা দ্রুত ব্যবস্থা নিই এবং প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের অবিলম্বে জানাই।

সক্রিয় অ্যাকাউন্ট

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আমরা সকল প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ করি। এই তথ্য আপনার পরিষেবার মান বজায় রাখতে এবং আপনার ইতিহাস প্রদর্শন করতে ব্যবহৃত হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা নিষ্ক্রিয়করণ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা নিষ্ক্রিয় হওয়ার পরেও আমরা কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করতে পারি। এটি আইনি, নিয়ন্ত্রক বা আর্থিক জালিয়াতি প্রতিরোধের বাধ্যবাধকতার কারণে হয়ে থাকে।

আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ হলে বা সংরক্ষণের প্রয়োজন না থাকলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

প্রযুক্তিগত লগ

সিস্টেম লগ ও অ্যাক্সেস রেকর্ড সাধারণত সংক্ষিপ্ত সময়ের জন্য রাখা হয় এবং নিরাপত্তা উদ্দেশ্যে বিশ্লেষণ করা হয়। তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।

অন্যান্য দেশে ডেটা প্রেরণ

আমাদের পরিষেবা প্রদানকারীরা — যেমন গেম সফটওয়্যার কোম্পানি এবং ক্লাউড অবকাঠামো প্রদানকারী — বিভিন্ন দেশে কার্যক্রম পরিচালনা করে। ফলে কিছু ডেটা বাংলাদেশের বাইরে প্রক্রিয়া করা হতে পারে।

যেখানেই ডেটা প্রেরিত হোক না কেন, ace11 নিশ্চিত করে যে সেখানে পর্যাপ্ত সুরক্ষা ব্যবস্থা বিদ্যমান। সমস্ত তৃতীয় পক্ষ ace11-এর গোপনীয়তা মানের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ চুক্তিতে আবদ্ধ।

বয়সসীমা নীতি

ace11 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য একটি পরিষেবা। আমরা সচেতনভাবে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় আমরা বয়স যাচাই করি। কোনো ব্যবহারকারী মিথ্যা বয়স দিয়ে নিবন্ধন করলে এবং আমাদের নজরে আসলে, সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য মুছে ফেলা হবে।

আপনি যদি মনে করেন কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি ace11 ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে আমাদের জানান।

পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

ace11 প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা:

• ওয়েবসাইটে একটি বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করব
• নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলে জানাব
• এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করব

পরিবর্তনের পরেও ace11 ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

সম্পর্কিত নীতিমালা

এই গোপনীয়তা নীতি ace11-এর অন্যান্য নীতির সাথে মিলে কাজ করে। বিস্তারিত জানতে পড়ুন:

• নিয়ম ও শর্তাবলী — পরিষেবার ব্যবহারের সমস্ত শর্ত
• দায়িত্বশীল খেলা — নিরাপদ ও স্বাস্থ্যকর গেমিং গাইড